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如何處理玻璃鋼電纜管客戶的質量要求及意見?

如何處理玻璃鋼電纜管客戶的質量要求及意見?

發布時間:2018-09-17 09:16    瀏覽量:

  1、規定玻璃鋼電纜管銷售人員應密切關注顧客以各種方式反映的意見;2、對玻璃鋼電纜管顧客的意見進行登記和分類,使顧客知道公司已經注意到他們所提的意見;3、應以表格的形式詳細記錄顧客反映的意見,內容包括顧客姓名、地址、所購產品名稱、數量、金額以及反映的質量問題和要求等;4、明確規定如何調查和追究造成玻璃鋼電纜管顧客意見者的責任,以及進行跟蹤調查活動的要求;5、規定玻璃鋼電纜管不良品的修理、調換、退貨或其他補償辦法;6、監督玻璃鋼電纜管顧客意見的處理過程。直至問題解決;7、記錄及調查玻璃鋼電纜管顧客意見,不僅有利於及時采取糾正和預防措施,而且也是證實企業執行ISO9000標準的客觀證據。

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